Exclusão de conta
Última atualização: 19 de agosto de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no site e no aplicativo iQuadras. O pedido é público: não é necessário estar logado para enviá-lo. O conteúdo atende à política de exclusão de contas da Google Play e à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Controlador dos dados
iQuadras Tecnologia e Gestao Esportiva Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 59.243.557/0001-04 (“iQuadras”), é a controladora dos dados pessoais associados à sua conta de usuário.
Como solicitar a exclusão
A exclusão da conta é feita pelo nosso suporte no WhatsApp. Siga estes passos:
- Abra o WhatsApp e envie uma mensagem para o suporte iQuadras (+55 51 99470-6062).
- Informe o e-mail cadastrado na conta. Se possível, inclua também nome completo e telefone.
- Escreva de forma clara que deseja excluir a conta, por exemplo: “Quero excluir minha conta”.
- Podemos pedir uma confirmação (por exemplo, resposta a um código ou validação do e-mail) para garantir que o pedido parte do titular da conta.
O mesmo procedimento vale para contas criadas no aplicativo iQuadras para Android e no site www.iquadras.com.
Prazo
Após identificarmos a conta, processamos o pedido em até 15 (quinze) dias, nos termos da LGPD. Se houver reservas ativas, pagamentos em aberto ou necessidade de conferir a identidade, o prazo pode se estender até 30 (trinta) dias. Você receberá retorno pelo mesmo canal em que fez o pedido.
O que é apagado
Com a conclusão do pedido, deixamos de manter a sua conta de usuário e apagamos ou anonimizamos, na medida do tecnicamente possível:
- dados de cadastro (nome, e-mail, telefone e demais dados do perfil);
- foto de perfil, favoritos e preferências da conta;
- acesso ao aplicativo e ao site (login, sessões e tokens);
- histórico da conta visível para você (reservas, pedidos e demais registros associados ao perfil).
Depois da exclusão, você não conseguirá mais acessar a conta. Será possível criar uma nova conta com o mesmo e-mail após a conclusão do processo.
O que pode ser retido e por quê
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a exclusão da conta, pelo tempo exigido em lei ou necessário à defesa de direitos, e não para uso comercial ou de marketing:
- registros fiscais e de pagamento (notas, comprovantes e dados de transação), em razão de obrigação legal tributária, em regra pelo prazo de 5 (cinco) anos previsto na legislação brasileira;
- informações necessárias à defesa em cobranças, chargebacks, reclamações e processos administrativos ou judiciais;
- dados que o centro esportivo mantenha de forma independente para operar o local (por exemplo, registro de uma reserva já realizada). Nesses casos, o centro pode ser controlador desses registros e deve ser contactado diretamente se você quiser tratá-los lá.
Sempre que possível, esses registros são minimizados ou anonimizados, de modo que não identifiquem mais a pessoa natural.
Reservas e pagamentos em andamento
A exclusão da conta não cancela automaticamente reservas futuras nem encerra pagamentos em aberto. Se houver reserva ativa, informe isso no WhatsApp para o suporte orientar o cancelamento conforme os termos de uso e as regras do centro esportivo, antes ou junto com a exclusão.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento, nos termos do art. 18 da LGPD, pelo mesmo WhatsApp de suporte.
Em caso de dúvida sobre tratamento de dados pessoais, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Contato
Suporte iQuadras: WhatsApp +55 51 99470-6062.